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【电诉宝】用户反映“Keep”物流服务问题多 将近一个月未到货客服态度蛮横
电诉宝网经社发布时间:2021年11月25日 13:09:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”物流服务问题多,将近一个月未到货客服态度蛮横。

11月24日,北京市的董先生向“电诉宝”投诉称他在keep平台参加大耳狗奖牌活动,10.30号结束。平台承诺七个工作日之内发货,七个工作日到了没有发货,再次承诺十五个工作日内发货又再次不发货。其中有一天突然发货了,但快递发了三天物流显示没出过深圳市,第三天以收件人未接电话为由将快递退回厂家。

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(网经社注:图为董先生提供)

董先生表示自己跟收件人确定之后得知根本没有接到任何电话,然后现在马上就要一个月了,至今为止还没有收到货物,线上客服今天说补货明天说补货也不给发,打电话客服态度还蛮横的不行。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,Keep隶属于上海薄荷健康科技股份有限公司,该公司成立于2008年7月28日,法定代表人是马海华。Keep是一款移动健身工具类应用,用户可利用碎片化的时间,随时随地选择适合自己的视频健身课程,进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。

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根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),Keep排名第四十二位。

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2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育学慧网走着瞧旅行旅划算美团飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程饿了么帮考网、51Talk、去哪儿万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网骑驴游、兰迪少儿英语麦淘亲子同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“Keep商城”还涉嫌存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题等问题。

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【案例一】用户投诉“Keep商城”自动退款导致其错过活动 

11月22日,四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月16日在keep软件购买玉桂狗奖牌一枚,成功支付39元,系统立即自动退款中,寻问客服客服说只有等待退款重新拍会尽快退款,平台上面也承诺三天内退款。徐女士表示但现在已经六天了,客服今天才说退款要登记信息,后面发消息就不回复了,导致自己错过活动,钱也迟迟不退回,客服也爱答不理。

【案例二】“keep”会员逾期未激活失效 用户投诉称未收到平台提醒

7月4日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月18日在keep上购买了keep和腾讯的联合会员,在点击购买该会员后直接跳转到付款页面。等到7.4号陈女士发消息询问售后如何激活会员时,客服表明会员已过期无法激活并且无法退款。陈女士表示自己在购买页面没有看到任何提示七天内要激活会员的要求,而且虽然客服表示在站内信中通知过,但自己在翻找过程中并无发现售后生成的通知。陈女士认为在整个购买过程中页面内没有明确提示该会员会过期所以这种行为涉嫌恶意引导消费者消费。目前陈女士的诉求是平台能够激活会员或者退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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