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快手电商信任升级:推出服务品牌“信任购”
网经社发布时间:2021年11月25日 08:46:24

(网经社讯)11月24日,快手电商举行信任升级发布会,推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容,为数字时代的熟人经济上保险,力求为消费者打造闭眼下单的信任下单体系。

发布会上,快手电商对外公布了两组数据,一组是大搞信任以来的复购数据。数据显示,快手电商新用户复购率提升10%,开通信任权益的店铺复购率提升20%,享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%。刚发布的快手第三季度财报数据显示,2021年9月,快手电商复购率突破70%。

另一组是快手电商的治理成果。今年4月至11月,快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次,虚假宣传严打力度10月较3月增强440%,用户举报虚假宣传10月较3月降低41%。同时每天约有45万老铁用户在直播间和快手一起打击虚假宣传。针对假货,2021年4月1日以来,快手电商联动执法机关收网22起案件,涉案总价值9600万余元。目前,快手电商已与66个品牌方建联,建立假货特征互通,形成线上线下(300959)联合打击。

火狐截图_2021-11-25T01-12-58.196Z.png

会上,快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布,他表示,“信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌,品牌内涵有三个层次,一方面通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任,另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案。同时鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任,通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”。

在罗琼看来,“信任购”不仅是一个标识,还要让消费者的“痛点”变“爽点”。消费者可在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识。在这背后,是快手电商基于信任经济和熟人经济的独特属性,给数字时代的熟人经济上保险。

此外,据网经社(100EC.CN)获悉,快手电商数据显示,截至今年11月,快手电商已识别售假线索超30万条,违规处罚超4万家,每月平均拦截虚假大牌商家入驻资质超2000条。截至2021年11月,快手电商与超过66个品牌方建联,已识别售假线索超30万条,违规处罚超4万家。2021年4月至今,累积清退劣质团队超1万个。

对此,发布会上快手电商还推出《快手带货达人文明公约》,邀请多位快手主播线上参与,倡议更多快手平台主播加入达人公约,力求打造公平透明的直播电商环境。

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