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【电商快评】不发货不退款“寺库”投诉满天飞?奢侈品上市电商为何陷危局?
网经社发布时间:2021年11月22日 17:17:08

(网经社讯)今年11月,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到多起消费者及商家投诉奢侈品电商“寺库”平台,称该平台存因“拖欠供应商货款、消费者收不到货”等问题,接到用户投诉后,电诉宝第一时间将相关投诉转交给寺库平台,但是未收到平台反馈。寺库为何陷入危局?对此,网经社电子商务研究中心发布快评。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/sspsk/

观点一:业绩连年下滑 走上私有化之路

据寺库公布的2020年财报数据显示,全年营收60亿,下跌12%,净利润亏损0.71亿元,跌幅高达146%,业绩不佳,营收和利润都在大幅下滑。截至11月22日,寺库的市值仅剩5582万美元,和历史最高时期相比,市值已经跌去了90%。网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,寺库活跃用户持续放缓,2020年更是跌入低谷,公域流量获客能力陷入瓶颈,而私域流量也变现难。从寺库上市以来,净利润下滑、市值缩水,未被资本市场认可,使得寺库走上私有化之路。另外其他退市的电商企业还有麦考林聚美优品当当等,那些市值被低估的如云集优信等也不排除未来退市的可能。

观点二:退款退货问题遭投诉 资金链问题再引争议

此外,寺库的用户体验和口碑也存在不佳。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示,在该平台上半年受理的“寺库”全国各地用户投诉,寺库反馈率仅为54.55%、回 复时效性为0.364、用户满意度为2.000、综合指数为0.442,获“谨慎下单”的购买评级。用户投诉普遍反映,“寺库”存在发货慢、商品质量、网络售假、退款难等问题。

莫岱青指出,自身业绩与股价双双低迷,同时,又因资金问题而负面缠身,这种内外交困的处境对任何一家电商平台而言无疑都是严重的危机。即使“奢侈品电商第一股”寺库徘徊在生死边缘,但也还是不乏后继而来的奢侈品平台出现,如若不想成为寺库的集合体,即使奢侈品这块蛋糕很大,但如果平台不妥善解决品牌授权、货源、服务等问题,估计也很难能吃到一口蛋糕。

观点三:发展空间受挤压 面临诸多挑战

对于奢侈品电商平台而言,商品的真假以及消费者的信任问题一直都是行业“痛点”。一旦频频出现“争议货品”,对平台信誉度会造成巨大的伤害。在莫岱青看来,近年来,阿里京东等巨头发力奢侈品市场,加上奢侈品品牌方也加速在中国的数字化进程,对于奢侈品电商如寺库等来说是强大的冲击,众多玩家分羹奢侈品市场也削弱了寺库等的优势。

“此前尚品网、品聚网、尊享网、走秀网等奢侈品电商已经一个个倒下,可见奢侈品电商生存不易,因此寺库在私有化之后,还面临强大的竞争压力与诸多挑战。” 莫岱青进一步表示。

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